混雑時、患者対応での焦りを減らすには？

　診断が適切で評判が良く、近隣の住民からの人気が高いクリニック。外来患者が多い中、少しでも待ち時間を減らそうとするあまり、スタッフが焦ってしまい、接遇が疎かになっていました。同じ混雑状況でも、焦らずに患者に寄り添うための気構えとは──。
Source: 一般情報
混雑時、患者対応での焦りを減らすには？