新人の勤務態度に不満、職員の訴えにどう対応？

既存スタッフが新しく入ってきたスタッフの勤務態度に強い不満を訴えてくる──。クリニックの院長は愚痴として捉えるのではなく解決しようと考えましたが、診察室からは勤務時の様子は把握できません。そこで覆面調査を依頼したのですが、明らかになったことは？
Source: 一般情報
新人の勤務態度に不満、職員の訴えにどう対応？