気になった患者対応、改善の鍵は「3つの共感スキル」

多くの患者を抱えていたため、予約システムや自動精算機を導入するなどして業務効率化を図ることに成功したクリニック。しかし、そんな矢先に患者が減少し始めてしまいました。待ち時間が軽減できるなど、確かな効果が見えてきた中、覆面調査で分かった患者対応の課題とは──。
Source: 一般情報
気になった患者対応、改善の鍵は「3つの共感スキル」