カスタマーハラスメントと向き合う受付現場の苦悩

患者からの強いクレームが目立つ診療所。「スタッフに落ち度があるとはあまり思えないが、なぜ、患者から度々文句を言われてしまうのだろうか。ハラスメントを受けないようにするための振る舞いを教えてほしい」――。院長からこうした依頼があり、現状分析をすることにしました。
Source: 一般情報
カスタマーハラスメントと向き合う受付現場の苦悩